Actualité Partenariat entre Kawasaki et Mondial Assistance.

         Depuis le début de l'année 2012, Kawasaki propose pour ses clients une assistance complète en cas de panne et soucis divers. Le protagoniste choisi pour ce service n'est autre que Mondial Assistance, qui détient aujourd’hui 40 % du marché de l’assistance moto en France. Dans le cadre de ce partenariat, Mondial Assistance propose à tous les concessionnaires Kawasaki qui le souhaitent d’intégrer son réseau de prestataires et d’être ainsi en première ligne pour dépanner les clients de la marque.

        « Nous sommes ravis de ce nouveau partenariat qui renforce le savoir-faire de Mondial Assistance auprès des constructeurs moto. Kawasaki est une marque emblématique, reconnue pour la fiabilité et la performance de ses modèles. Notre action commune est tournée vers la qualité de service et la recherche permanente de la satisfaction du client. Pour répondre à ces attentes, nous avons mis en place un réseau de prestataires qualifiés et dédiés à l'univers moto ; nous avons également l'ambition de nous appuyer sur les concessionnaires Kawasaki et de contribuer au développement de leur affaire », affirme Noël Ghanimé, directeur général délégué de Mondial Assistance. « Parmi toutes les offres de service existantes, celles de Mondial Assistance nous a clairement paru la plus adaptée aux motards de Kawasaki grâce à un accompagnement de bout en bout et une connaissance pointue de notre marque», déclare Keisuke Goto, directeur général adjoint de Kawasaki.

        Voici le panel des prestations assurées par Kawasaki Assistance :

- Couverture assurée pendant 2 années (sauf pour la 1400 GTR couverte pendant 3 ans). Pour les clients ayant souscrit à l'extension de garantie Kawasaki K Care, l'assistance sera prolongée automatiquement
pour la même durée que leur contrat de garantie, soit jusqu'à 4 ans au total.
- Dépannage/Remorquage vers le concessionnaire vendeur du client (dans un rayon de 50 km) ou vers la concession Kawasaki la plus proche.
- Véhicule de remplacement mis à disposition pour les possesseurs de 1400 GTR.
- Poursuite du voyage ou retour à domicile du client par les moyens de transports les plus adaptés (taxi, train, avion).
- Récupération de la moto réparée : taxi, train, avion (chauffeur uniquement pour la 1400 GTR).
- Rapatriement en France de la moto immobilisée à l'étranger.
- Expédition à l'étranger de pièces d'origine.

        Un programme d’assistance inégalé

        Les équipes de Mondial Assistance et Kawasaki ont élaboré ensemble un programme d’assistance répondant vraiment aux besoins des propriétaires et pilotes de Kawasaki :

        Deux ans d’assistance incluse à l’achat de la moto

        L’assistance proposée par le constructeur était auparavant limitée à un an. Avec Mondial Assistance, elle est désormais de deux ans pour tous les modèles, à l’exception des Kawasaki GTR 1400 pour lesquelles la durée d’assistance est de 3 ans.

        Des faits déclencheurs d’assistance très étendus

        Le programme d’assistance couvre un large éventail de situations auxquelles les pilotes de Kawasaki peuvent être confrontés. Outre les pannes, Mondial Assistance intervient en cas de crevaison, de perte/vol de casque ou de clés, d’erreur ou de panne de carburant. En cas d’accident, Mondial Assistance assure, si nécessaire, le passage de relais avec la compagnie d’assurance du pilote.

        Des prestations qui simplifient la vie des pilotes

        En cas de panne ou d’immobilisation du véhicule, Mondial Assistance prend en charge le retour du pilote jusqu’à son point de destination (domicile ou autre) ainsi que les transferts (taxi, train ou autre) lui permettant de récupérer sa moto une fois la réparation effectuée. Les propriétaires de Kawasaki GTR 1400 bénéficient pour leur part de la mise à disposition d’un véhicule de remplacement pendant toute la durée d’immobilisation.

        Une assistance 100% dédiée à la marque

        Lorsqu’un client Kawasaki sollicite une assistance, il est accueilli par des chargés d’assistance de Mondial Assistance dédiés à l’univers moto, connaissant tous les modèles de la gamme Kawasaki.
« La plupart de nos chargés d’assistance Kawasaki sur le plateau dédié sont eux-mêmes motards. Le résultat pour le client est l’assurance d’être non seulement dépanné ou aidé, mais aussi compris dans l’attachement qu’il a pour sa machine. Cette empathie contribue à renforcer l’attachement et la fidélité du client à la marque qu’il a choisie », ajoute Noël Ghanimé.

        COMMENT AGIR EN CAS DE BESOIN ?

- Le client doit appeler Kawasaki Assistance au 01 49 93 80 80 avant d’entreprendre quoi que ce soit. Aucun remboursement ne sera en effet effectué sans appel préalable.
- Le client doit tout d’abord se munir de sa carte grise puis il doit ensuite communiquer le numéro de série de sa moto ainsi que la date de sa première mise en circulation.
- Un numéro de dossier lui sera communiqué, qu’il devra conserver précieusement.

        L'ASSISTANCE CONCERNE ?

- Le pilote et son passager.
- La machine.

        DANS QUELS CAS (*) ?

- Panne mécanique ou électrique immobilisant la moto.
- Panne ou erreur de carburant, crevaison, perte de clés.
- Accident, vol et vandalisme (organisation des prestations sans prise en charge).
- Besoin d’informations.
(*) : Cas survenant dans tous les pays de la carte verte et sans franchise kilométrique. Ces nouvelles prestations s’appliquent uniquement pour les motos immatriculées à partir du 1er Janvier 2012.

 Site internet : www.mondial-assistance.fr