Actualité AMV au top de la satisfaction client.

  Depuis 1 an, AMV a confié à l'institut BVA la mise en place d'un observatoire de la satisfaction Clients. Il s'agit de suivre, dans le temps, l'évolution des principaux indicateurs qui mesurent :

- La satisfaction des clients à l'égard d'AMV (clients récents, historiques, ayant subi un sinistre ou ayant résilié)
- Leur intention de renouveler leur contrat auprès d'AMV
- La recommandation d'AMV auprès de leurs proches

Il est intéressant de noter que, d'après cette étude, les 3 critères principaux qui entrent dans le choix d'une assurance sont d'abord les tarifs puis les garanties et enfin la facilité à entrer en contact avec son assureur.

  Une prestation globale plébiscitée

Cette étude, qui est le résultat de près de 3.000 interviews réalisées on-line, montre que 93% des clients AMV (y compris ceux qui ont résilié sans s'être assurés ailleurs) sont satisfaits de l'ensemble de la prestation d'AMV. Ce taux atteint même 98% auprès des clients les plus récemment arrivés chez AMV.

89% des clients sont satisfaits du rapport garantie/prix proposé par AMV... Ce taux atteint même 91% auprès des clients qui ont résilié leur contrat ! Cette performance particulièrement élevée se retrouve dans le taux de recommandation d'AMV auprès des proches : 8 clients sur 10 sont prêts à recommander AMV auprès d'amis pour assurer leur deux-roues et plus de 9 clients sur 10 ont l'intention de renouveler leur contrat à échéance.

  Un niveau de satisfaction élevé à l'égard de la gestion des sinistres : promesse tenue !

La promesse d'AMV est d'être présent, au côté de ses clients, au moment du sinistre : être disponible et à l'écoute lors de la déclaration, organiser l'intervention de l'expert, apporter des réponses claires et rapides lors de l'instruction du dossier et obtenir le meilleur dédommagement possible eu égard aux préjudices subis.

  Sur cette prestation, près de 80% des clients AMV ayant subi un sinistre sont satisfaits de la gestion de leur sinistre.

"Les résultats de cette première année sont extrêmement encourageants : le prix et les garanties que nous proposons, associés à la réputation et la solidité de notre entreprise, remportent chaque année la confiance de milliers de motards et usagers 2-roues qui nous confient leur véhicule à assurer. En arrivant chez AMV, ils réalisent que le client est placé au coeur même de notre organisation, ce qui nous permet de prendre des engagements forts à son égard : la réponse aux courriers sous 24h, la mise à disposition d'un gestionnaire dédié tout au long de l'instruction d'un dossier sinistre, l’absence d’avance de frais en cas de réparation après accord entre AMV et le concessionnaire, entre autres" précise Agnès Rouvière, Directrice Commerciale d'AMV. "Cette étude montre qu'ils sont sensibles à cette attention que nous leur portons quotidiennement et ils le font savoir... le bouche à oreille a toujours été notre meilleur vecteur de communication !" se réjouit-elle.

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